신선식품 물류센터로 활용
온라인쇼핑 배송전쟁 격화
◆ 제2의 배송전쟁 ◆
롯데쇼핑의 통합 온라인 쇼핑몰 '롯데온'이 신선식품 2시간 내 배송 서비스를 전국으로 확대한다. 네이버와 쿠팡 등 이커머스(전자상거래) 강자들과 격차를 줄이고 시장 입지를 확장하기 위해서는 전국에 퍼져 있는 롯데마트 매장을 활용하는 빠른 배송이 해답이라는 결론을 내린 것이다.
21일 롯데쇼핑에 따르면 회사 측은 온라인 주문 후 2시간 이내에 상품을 받을 수 있는 '바로 배송' 서비스 지역을 내년까지 전국으로 확대하기로 했다. 기존에는 수도권 경기 일부 지역과 광주광역시 일부 지역 총 21개 점포에서만 가능했다.
이를 위해 롯데쇼핑은 내년 1월까지 바로 배송이 가능한 점포를 4곳(동래점, 춘천점, 울산점, 안산점) 더 추가로 열어 총 25개로 늘릴 계획이다. 이는 현재 온라인 배송을 실시하고 있는 점포들의 35%에 달하는 비율이다. 내년에는 50개 점포로 확장해 바로 배송 점포를 온라인 배송 점포의 70%까지 끌어올리고 보다 많은 고객들이 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정이다.
2시간 이내 신속한 배송을 위해 전국의 대형 롯데마트를 중소형 물류센터처럼 활용하기로 했다. 일부 점포를 고객이 장을 보는 마트인 동시에 온라인 물류센터 역할을 할 수 있는 하이브리드형 점포로 바꾸겠다는 얘기다. 내년 8월에는 전체 5000~6000평에 달하는 롯데마트 오산점과 부산점의 리뉴얼이 유력한 상황인데, 이 두 곳은 한 층 전체를 온라인 배송에 최적화된 구조로 바꿔 신선식품 배송 서비스의 지역 거점으로 만들 계획이다.
롯데온 측은 "바로 배송을 업계에서 가장 먼저 시작한 롯데마트 광교점의 온라인 주문 건수는 지난해 4월 100건 수준에서 최근 700건가량으로 7배가 늘었다"며 "온라인을 강화하는 가장 효과적인 방법을 고민한 결과, 도심 곳곳에 있는 롯데마트를 통해 제품을 빠르게 집에서 받아볼 수 있게 하자고 판단한 것"이라고 밝혔다.
"신선식품 온라인 매출 年 50%씩 성장…여기서 밀리면 끝장"
유통강자·이커머스 업체 배송 속도경쟁 다시 불붙어
롯데 바로배송매장 50개 목표
마트당 20억~30억원 들여
천장레일·포장 자동화 설비
주문·포장 30분만에 끝내
광교점 온라인 주문 7배 급증
신세계도 비대면 장보기 강화
대형 PP센터 25곳 더 늘리기로
네이버도 저온냉장 물류에 사활
빠른 배송을 향한 전자상거래 시장 경쟁은 이미 치열한 상태다. 쿠팡, 마켓컬리, 오아시스마켓 등 온라인 기반의 전자상거래 플랫폼들이 '로켓배송'과 '샛별배송' 등으로 주도권을 잡고 있는 가운데 기존의 오프라인 유통 강자들도 저변을 확대하고 있다.
이미 신세계그룹은 SSG닷컴의 시장 점유율을 확대하기 위해 오프라인 대형 점포인 이마트를 배송 공간으로 활용하고 있다. 현재 전국 110여 개 이마트 매장이 온라인 물류 처리 공간으로 활용되고 있다. 이곳에서는 고객이 온라인으로 주문한 상품을 집품하고 포장하는 작업이 이뤄진다.
하루 최소 200건에서 최대 3000건에 이르는 온라인 장보기 주문을 소화한다. 또한 이달 초 SSG닷컴은 지난 9월 중순 재단장 공사를 마친 대형 PP센터(Picking&Packing)인 이마트 이천점의 본격 가동을 시작했다. 현재 하루 3000건 이상 주문을 처리할 수 있는 대형 PP센터는 5곳에 그치는데, 내년 상반기까지 30개로 확대한다는 계획이다.
신선식품 카테고리는 온라인 시장 침투율이 증가하며 도드라진 성장을 보이고 있다. 2019년 시장 규모가 17조원, 침투율이 15.4%에 불과했던 온라인 식품 시장은 지난해 전년 동기 대비 50% 이상 늘며 시장 규모가 25조원에 달했다. 침투율도 21.3%를 기록할 정도로 가파른 성장세다.
이에 쿠팡은 올해 초부터 신선식품 사업인 로켓프레시를 확대하고 있다. 로켓프레시는 신선식품에 한해 밤 12시까지 주문하면 새벽 7시 전에 받아 볼 수 있는 새벽배송 서비스다. 쿠팡은 로켓프레시 풀필먼트센터 인프라를 확충하는 데 사활을 걸고 있다.
네이버도 CJ대한통운과 손잡고 8월부터 경기도 용인에서 콜드체인(저온냉장) 전문 풀필먼트 물류센터를 운영하고 있다. 이 물류센터를 기반으로 신선식품과 관련한 물동량을 점차 늘리는 중이다.
마켓컬리는 신선식품 '풀콜드체인' 배송 시스템도 도입했다. 신선식품이 산지에서 물류센터에 입고되고, 물류센터에서 고객에게 도착할 때까지 상온·냉장·냉동 등 적정 온도를 유지한 채 이동하게 하는 시스템이다.
21일 업계에 따르면 롯데온의 주문 이후 2시간 내 배송 서비스인 '바로 배송'은 집 근처 롯데마트에서 상품이 출발하기 때문에 속도전에서 다른 전자상거래 기업을 앞설 수 있을 것으로 보인다. 통상 온라인으로 사업을 시작한 전자상거래 기업들은 도시 외곽 물류센터에서 물건 배송을 시작해 익일배송(오늘 주문하면 다음날 수령)이나 새벽배송(밤 11시까지 식재료를 주문하면 다음날 아침에 수령)에는 강점을 지니지만, 2시간 내 배송과 같은 수준의 빠른 배송은 불가능하다.
롯데온이 이 같은 서비스를 위해 고안한 것은 고객이 쇼핑하는 영업 공간에도 '천장 레일' 등을 설치해 피킹 스테이션을 갖춘 '스마트스토어'를 만드는 것이다.
또 오프라인 매장 뒤편에 상품 선별과 포장 자동화를 위한 설비를 설치해 '세미 다크스토어'로 바꿨다. 보통 이 같은 재단장 작업에는 마트당 20억~30억원의 설비투자 비용이 발생하는데, 온라인 전용 물류센터를 새로 만드는 경우에는 300억~1000억원이 든다는 점과 비교하면 훨씬 효율적이다.
이 같은 빠른 배송 확장 정책의 이면에는 롯데쇼핑이 야심 차게 선보인 전자상거래 플랫폼 롯데온의 방향에 대한 고민이 자리하고 있다. 롯데쇼핑은 결국 롯데온의 경쟁력이 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼 등 오프라인 매장 네트워크를 중심으로 펼쳐지는 식료품(그로서리) 차별화에 있다고 본 것이다. 롯데온의 적자폭이 확대되는 상황에서 새로운 돌파구를 마련하겠다는 의지도 작용했다.
실제로 올해 3분기 롯데쇼핑의 전자상거래 부문은 매출액 240억원, 영업적자 463억원을 기록했다. 전년 대비 매출액은 40억원 감소했고, 영업적자액은 180억원가량 늘어났다.
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