필수 및 상세 정보 입력 필수
네이버 예약 등 함께 활용하면 인터넷 검색시 상위 노출 가능성 커
[서울경제]
최근 인스타그램 등을 통해 가게 SNS를 부가적으로 운영하며 적극적으로 자신의 가게를 홍보하고 있는 추세다. 그럼에도 소상공인들이 가장 신경 써야 할 홍보 채널의 기본은 ‘네이버 스마트 플레이스’다. 많은 소상공인이 가게 오픈 시, 자신의 가게를 네이버 스마트 플레이스에 등록한 이후 이를 방치하곤 한다. 하지만 대부분의 소비자가 포털사이트, 특히 네이버를 통해 음식점이나 가게를 검색하기 때문에 네이버 스마트 플레이스를 어떻게 관리하느냐에 따라 가게 홍보 및 매출에 영향을 줄 수 있다.
◇ ‘맛집’ 검색해서 찾아가는 시대, 네이버 스마트 플레이스 관리 중요해져
이전에는 네이버 지도에 자신의 가게를 등록하는 형태였지만, 최근에는 ‘핫플레이스’를 중심으로 한 소비가 계속되면서 네이버는 ‘네이버 스마트 플레이스’를 중심으로 한 가게 등록으로 변화하고 있다. 네이버 스마트 플레이스는 네이버 검색이나 지도에 노출을 위한 가게 등록에서 나아가 가게 소식, 메뉴, 리뷰, 사진, 예약 등을 종합적으로 보여주는 서비스이다. 이는 소비자들이 ‘을지로 맛집’, ‘이대 미용실’과 같이 특정 지역에서 유명한 가게(핫플레이스)를 알아보고자 한다는 점과 가게와 관련된 다양한 정보와 서비스 등을 간편히 확인하고자 하는 현재 트렌드를 반영한 것이다.
그렇다면 왜 네이버 스마트 플레이스 관리가 중요할까? 그 이유는 첫째, 가게의 첫인상과 연관돼 있기 때문이다. 네이버 스마트 플레이스가 종합적인 가게 정보를 한눈에 제공하는 서비스인 만큼, 관리 정도에 따라 가게 정보의 양이 시각적으로 차이나게 달라진다. 텅 비어있는 스마트 플레이스 보다는 사진 및 소식들이 보기 좋게 정리돼 있는 스마트 플레이스를 가진 가게들이 고객의 신뢰도를 쌓기에 훨씬 유리할 것이다.
둘째, 검색 상위노출과 연관되어 있기 때문이다. 네이버 스마트 플레이스에 설정한 키워드에 따른 검색 정도가 많고, 가게의 위치와 거리가 해당 지역 검색에 맞고, 네이버 스마트 플레이스가 상세하게 기록되어 있을수록 네이버에 지역 핫플레이스(예를 들어 ‘강남 맛집’)를 검색했을 때 가게가 상위 노출될 확률이 올라가게 된다. 상위 노출이 될수록, 인지도 및 가게 홍보에 있어 유리한 위치를 선점하는 것임으로, 네이버 스마트 플레이스 관리의 중요성은 더욱 강조될 수밖에 없다.
◇ 대표 키워드 설정해 검색어 연관도 높여야
그렇다면 네이버 스마트 플레이스는 어떻게 관리하면 좋을까. 우선 대표 키워드들을 설정해야 한다. 가게별로 대표 키워드는 총 5개를 선정할 수 있는데, 이를 통해 검색어의 연관도를 높이는 것이 필요하다. 따라서 대표 키워드는 아무거나 설정하는 것이 아니라, 사람들의 검색량이 많은 키워드를 확인해야 한다. 각 키워드 별 상세 검색량은 네이버 데이터 랩 또는 네이버 광고 홈페이지, 그 외 키워드 검색량 조회 사이트를 통해 확인할 수 있다. 이러한 검색량이 많은 키워드를 확인한 후에는 대표메뉴와 같이 판매로 연결되는 키워드, 지역이 들어간 키워드를 위주로 선정하는 것이 좋다.
대표 키워드를 선정하는 것 외에도 네이버 스마트 플레이스 내 필수정보와 상세정보를 자세히 기록하는 작업이 필요하다. 가게 소개글, 가격 정보, 이용시간, 메뉴 등 입력 가능한 정보들을 최대한 많이, 구체적으로 입력해야 한다. 이를 통해 가게 상위 노출 확률도 올릴 수 있을 뿐 아니라 고객들에게 친절한 이미지도 심어줄 수 있다. 이 중 상세설명 칸에는 재료 설명, 경력소개 등 소비자에게 어필이 될 수 있는 내용을 적는 것이 필요하다. 또한, 사진을 잘 활용하는 것도 중요하다. 대표메뉴에 대해서는 반드시 사진을 함께 제공하여 고객들의 이목을 끄는 것이 필요하며, 가게 사진의 경우 대표 얼굴이나 직원 얼굴이 드러난 사진들을 업로드할 경우 가게의 신뢰도를 높일 수 있다.
필수정보와 상세정보를 입력했다면, 가게에 맞는 네이버 서비스 채널을 추가적으로 연동하는 것 역시 가게 홍보와 네이버 검색 상위 노출에 큰 도움이 된다. 특히 상위 노출에 있어 동일한 최적화 지수일 경우, 다른 네이버 서비스 채널과 많이 연동한 가게가 우선적으로 노출된다. 이때 네이버 스마트 플레이스에서 연동할 수 있는 서비스 채널로는, 네이버 톡톡, 네이버 예약, 네이버 스마트콜, 네이버 페이 등이 있다. 자신의 가게 특성과 상황에 맞춰 다른 서비스 채널들을 활용한다면, 네이버 스마트 플레이스가 고객유입 수단에서만 그치는 게 아니라, 고객 소통, 관리에도 큰 도움이 될 것이다.
이처럼 네이버 스마트 플레이스를 잘 관리할수록 네이버에 상위 노출될 가능성이 높아지며, 이는 고객방문과 직접적으로 연결돼 가게에 긍정적 영향을 불러올 수 있다. 하지만 네이버 스마트 플레이스 관리는 일회적인 것이 아니다. 네이버 스마트 플레이스를 처음 관리하는 것보다 더 중요한 것이 지속성이다. 네이버 상위노출은 일정하게 유지되는 것이 아니라 기본 3개월 단위로 변동한다. 동시에 신규 가게들에는 상위노출 가중치를 주어 우대해주고 있어서 관리를 지속하지 않으면 쉽게 상위노출로부터 멀어지게 된다.
따라서 지속적인 관리를 위해서는 우선적으로 네이버 영수증 리뷰 또는 블로그와 같은 고객 리뷰를 통해 고객들의 피드백을 듣고 이를 매장 운영에 반영할 필요가 있다. 이러한 리뷰는 고객의 소리를 들을 수 있는 창구 역할을 하며 동시에 리뷰 숫자가 많을수록, 긍정적인 리뷰가 많을수록 네이버 상위 노출 가능성을 높이기 때문에 지속적으로 관리해야할 요소이다. 특히 네이버 스마트 플레이스에서 쉽게 확인할 수 있고, 방문고객이 직접 매장 관련 키워드(ex. 음료가 맛있어요, 매장이 청결해요)를 선택할 수 있는 영수증 리뷰는 더욱 신경 써서 관리해야 한다. 이를 위해 네이버 영수증 리뷰이벤트 등을 진행하여 직접적으로 긍정적인 리뷰 작성을 유도할 수 있으며, 영수증 리뷰에 댓글을 달아 고객과 상호작용하는 방법으로 좋은 매장 이미지를 구축해 나갈 수도 있다.
네이버 스마트 플레이스 관리를 통해 매장으로 유입되는 고객의 수를 늘렸다면, 이후 고객들의 재방문으로까지 이어질 수 있는 선순환 구조가 필요하다. 이를 위해서는 자신의 가게만의 경쟁력을 갖추고, 운영 및 CS(Customer Service) 관리를 철저히 해야 한다. 주력 상품을 점검하고, 고객 응대 매뉴얼을 교육하고 연습하는 등의 실제 매장 관리는 네이버 스마트 플레이스를 통해 고객들이 가졌던 기대감을 충족시켜 더 많은 충성 고객을 만들어 줄 것이다.
