하루에도 수많은 브랜드를 접하는 오늘날, 소비자는 차별화된 개인맞춤 서비스로 오직 나를 위한 고객 경험을 선호합니다. 액센츄어(Accenture)의 연구에 따르면 세계적으로 소비자 열 명 중 네 명이 마케팅 경험의 미흡한 개인화로 인해 다른 브랜드로 옮겨간 적이 있다고 답했습니다. 이렇게 고객의 마음을 얻는 데 실패한 기업은 2017년 기준 한 해 동안 자그마치 7,560억 달러에 이르는 손실을 입었을 정도인데요. 이렇듯 개인화 마케팅은 기업의 차별화 전략을 넘어 이제 생존 전략으로 부각되고 있습니다.