인간이 합리적이라면 가장 좋은 제품을 사용해야 합니다. 문제는, 사람들이 실제로 그렇게 행동하지 않는다는 점입니다. 차선의 제품이라도 익숙한 브랜드이고 무리 없이 작동하고 있다면 관성적으로 사용합니다. 즉, 실제 품질이 중요한 것이 아니라, 마음이 중요한 것입니다.