먼저 한 가지 짚고 넘어가겠다. 마케팅의 실패는 단순히 ‘제품이나 서비스가 잘 알려지지 않아서’가 아니다. 마케팅이란 잘 알리는 일, 그것보다는 훨씬 더 복잡한 문제다. 그러므로 마케팅이 실패하는 이유도 단순하지 않고 복합적인 원인을 가지고 있는 경우가 많다. 그렇지만 우리는 이 문제를 최대한 단순화하여 볼 필요가 있다.