# 직장인 30대 A씨는 2년 넘게 사용한 스마트폰을 교체하기 위해 쿠팡에 접속했다. 평소 점찍어둔 갤럭시 S21 플러스 자급제를 구매하려다 '박스훼손' 상품이 눈에 들어왔다. 가격은 새 제품보다 5만원 저렴했다. 처음엔 제품에 하자가 있을 수 있다는 의구심이 들었지만 와우회원의 무료 반품 서비스를 믿고 결제했다. 다음날 로켓배송으로 도착한 스마트폰은 새 제품과 다르지 않았다.