코로나19로 인한 ‘비대면(언택트)’ 문화가 확산되면서 기업들의 인공지능(AI) ‘챗봇’을 이용한 비대면 고객 상담도 늘어나고 있다. 이에 따라 양대 ICT 기업인 네이버와 카카오의 챗봇 시장 경쟁도 더욱 치열해지고 있다.