이커머스 기업이 원하는 것은 무엇일까. 높은 매출, 흑자 전환, 지속적인 성장…. 모두 중요하게 여겨지는 것들이고 궁극적으로 추구하는 바일 것이다. 여기에 하나 더 넣자면 ‘충성도 높은 고객’이 그 자리를 차지할 수 있겠다. 이커머스 기업은 매출과 수익과 성장을 이끌어 줄 열혈 소비자를 자기편으로 끌어들이고 싶어 한다.