ICT(정보통신기술) 업체들이 인공지능(AI) ‘챗봇’을 이용한 ‘고객 상담’ 서비스를 확대하고 있다. 코로나19 영향으로 비대면 고객 상담이 늘어나면서 통신사는 물론 네이버, 카카오 등 ICT 대기업들이 AI 챗봇 서비스의 ‘경쟁력’을 적극 홍보하고 나섰다.