국내 온라인 쇼핑몰 시장은 그야말로 레드 오션이다. 개인 창업에 플랫폼 기업, 오프라인 유통기업까지 가세해 하루에도 수백 개의 쇼핑몰이 생겨나고 사라진다. 치열한 전쟁터를 방불케 하는 상황 속에서 약 18년간 매달 수억원의 매출을 유지하는 온라인 패션 사이트가 있다. 인터넷 쇼핑몰이 엄청난 신드롬을 일으킨 2004년부터 지금까지 약 수십만 명의 회원을 유지하고 있는 ‘업타운 걸(UTG)’이다. 놀라운 점은 회원의 절반 이상이 오픈 당시 가입한 멤버들이고, 이들이 여전히 매출의 주축을 이룬다는 것. 빠르게 변화하는 트렌드와 경쟁 속에서 이처럼 충성도 높은 고객을 오랫동안 유지하는 건 결코 쉽지 않은 일이다.