제프리 무어의 ‘캐즘’ 이론이 있다. 하이테크 B2B 시장에는 얼리 어답터인 초기 수용 고객으로부터 얻은 호평과 달리 본격적인 시장 진입에 돌입하기 위한 초기 단계에 다수 고객에게는 외면받는 간격이 있는데 이 간격을 캐즘(Chasm, 큰 차이)이라 하는 것이다. 초기 수용 고객과 다수 고객이 분명하게 다른 문제와 필요, 환경에 놓여있다는 것을 직시해야 캐즘을 파악할 수 있다고 생각한다.